De ce revin clienții

Septembrie 4, 2009 at 11:02 am (de ce, vanzari) (, , , )

Dintre clienții care apelează din nou la produsele unei firme:

15 % revin pentru un preț mai bun

15 % revin pentru produse mai bune

65 % revin pentru servicii mai bune primite

Orice furmizor ar trebui să știe să pună accentul pe modul în care angajații tratează clientul și cât de adaptabili sunt la cerințele lui.

Legătură permanentă Lasă un comentariu

Cine are prioritate?

Mai 27, 2009 at 4:54 pm (de ce, nervi, vanzari) (, , , )

Telefonul sau persoana?

Mă enervează situaţiile în care sunt într-o discuţie destul de urgentă, respectivului îi sună telefonul, iar el răspunde. Consider că prioritară e persoana de faţă, apoi cea îndeărtată. Poţi respinge apelul şi apoi să suni persoana respectivă mai târziu.

Mă enervează la culme când sunt la un magazin, indiferent de ce tip: calculatoare, service auto, orice, discut cu vânzătorul să cumpăr/plătesc ceva şi ar răspunde la telefon. De multe ori îmi vine să plec să îl las vorbind la telefon, dar în general se întâmplă tocmai când am nevoie urgentă de ceva.

Dacă eşti vânzător, trebuie să te ocupi de client, să îl faci să se simtă important nu ignorat. La telefoane ar trebui să răspundă doar un vânzător care e liber în acel moment, indiferent al cui e clientul, eventual să ia un mesaj, urmând să sune înapoi mai târziu.

Dacă eu am făcut efortul să mă deplasez până la sediul tău, fă şi tu efortul să mă respecţi.

Legătură permanentă Lasă un comentariu