Cine are prioritate?
Telefonul sau persoana?
Mă enervează situaţiile în care sunt într-o discuţie destul de urgentă, respectivului îi sună telefonul, iar el răspunde. Consider că prioritară e persoana de faţă, apoi cea îndeărtată. Poţi respinge apelul şi apoi să suni persoana respectivă mai târziu.
Mă enervează la culme când sunt la un magazin, indiferent de ce tip: calculatoare, service auto, orice, discut cu vânzătorul să cumpăr/plătesc ceva şi ar răspunde la telefon. De multe ori îmi vine să plec să îl las vorbind la telefon, dar în general se întâmplă tocmai când am nevoie urgentă de ceva.
Dacă eşti vânzător, trebuie să te ocupi de client, să îl faci să se simtă important nu ignorat. La telefoane ar trebui să răspundă doar un vânzător care e liber în acel moment, indiferent al cui e clientul, eventual să ia un mesaj, urmând să sune înapoi mai târziu.
Dacă eu am făcut efortul să mă deplasez până la sediul tău, fă şi tu efortul să mă respecţi.
Oriunde se negociază
Reprezentanţa Citroen îmi e datoare nişte bani, povestea e lungă, poate o să o detaliez mai încolo. Merg la ei pentru o lucrare care costa mai puţin decât îmi sunt ei datori, mă aştept ca ei să nu îmi da înapoi, şi, într-adevăr mă roagă vânzătorul într-o manieră eschivantă dacă poate să îmi facă altă lucrare în banii ăia, sau să îmi dea ceva materiale auxiliare, lichid de parbriz, orice.
Întîmplător :p am în portbagaj anvelopele de vară, pentru că a cam sosit timpul să le dau jos pe cele de iarnă. Întreb cât mă costă operaţiunea, tipul verifică în tabele, în calculator, socoteşte şi spune: 700 de mii.
Stau puţin, mă gândesc, îi zic:
- Eu le-am schimbat ultima oară la o vulcanizare şi m-a costat 300 de mii
- Da, dar cei de acolo se ocupă cu aşa ceva doar, aici e reprezentanţă
- Bine, înţeleg că ar fi mai scump puţin, dar totuşi, e mai mult decât dublu, dacă era până în 400 de mii să zicem era în regulă, dar aşa mai bine merg tot la vulcanizare
Se mai uită, mai socoteşte, mâzgăleşte pe foaie.
- Hai că le rezolvăm în 400 de mii.
Deci oriunde, chiar la companii mari, nu doar în târguri, se poate negocia.
Din nou la Ambient
Săptămâna trecută căutam să cumpăr un dulap prin Ambient, dar bineînţeles nu am reuşit.
Ieri, intru din nou în acelaşi magazin, căutând de data asta un birou. Nu am găsit şi trec din nou să văd dulapul de săptămâna trecută. Surpriză: din 4 mai erau doar 3, lipsea exact cel pe care îl vroiam eu.
Cred că propria descărcare a fost singurul lucru pe care l-am rezolvat certând-ul pe vânzător, şi pe şeful acestuia, şi pe ambii la un loc, numind-ui în toate felurile pentru faptul că mie nu mi-au vândut, dar altuia au putut să îi vândă de pe stoc.
Ei încercau să îmi explice că alt client a făcut comanda şi furnizorul le-a confirmat că poate să îl dea pe cel de pe stoc, dar în cazul meu au exclus total posibilitatea asta.
Oare cât de nervos e recomandat să fi după întâmplarea asta: din 4 dulapuri ce diferă doar prin culoare, vrei să iei unul, dar nu îţi e vândut, deşi insişti jumatate de oră să discuţi cu supervizorii, gestionarii, furnizorii, iar, după o săptămână descoperi că i-a fost vândut totuşi altuia exact dulăpiorul pe care îl vroiai?
